C'est Mme Michèle Beauchemin, présidente du CQRHT, qui a été la première à prendre la parole en souhaitant la bienvenue à l'assistance, qui comptait environs une centaine de personnes.

Par la suite, Mme Nicole Côté, présidente de Psycho-Logic, a présenté sa conférence ayant pour thème «Changer, c'est nécessaire et passionnant». Mme Côté a grandement parlé des changements qui modifient continuellement nos habitudes de vie et l'importance de réagir efficacement et rapidement. Une réalité d'aujourd'hui, selon Mme Côté : Les gens voyagent, virtuellement et physiquement. «Ça rend le monde entier accessible à tous et comme entreprise, on doit s'adapter à cette nouvelle réalité». Le véritable défi : Être dans le virage du XIXe siècle en conservant notre humanité. Pour se faire, Mme Côté a identifié des points importants à considérer :
1 – Information à l'interne : Diffusion de l'information; ne pas garder de l'information secrète – fausse humiliation. Aller chercher l'information; voyager, explorer et rechercher. Ne rien prendre pour acquis.
2 – Outillage : Donner les outils nécessaires à vos employés. En passant, conseil de Mme Côté, livre à lire : Artistes, artisans et technogrates.
3 – Gérer son personnel : BIEN GÉRER le personnel au quotidien. Mme Côté a parlé de trois composantes importantes : l'affection, la stimulation et la discipline.
4 – Être au service de ses employés : Communiquer, enseigner et donner des défis à vos employés.
5 – Remettre en question des vieux tabous : Ex : Moi, j'ai travaillé pour avoir ma place alors que les nouveaux travaillent eux aussi.

Mme Côté a terminé sa conférence en nous expliquant «comment survivre sur une rivière en canot» - survivre aux changements en entreprise :
1 – Nager dans le sens du courant : Dédramatiser la situations et aller dans le même sens que l'entreprise.
2 – Avoir un bon canot : Prendre soin de soi-même, de son apparence, etc. Prendre soin de son propre canot.
3 – Être capable de s'arrimer avec d'autres canots : Capable de travailler équipe; réflexe de collaboration, établir des relations de loyauté et de fiabilité et jouer gagnant-gagnant. 

Suite à cette conférence, trois étudiants universitaires (génération Y) étaient présents afin de nous expliquer leur démarche respective dans le processus de recherche d'emploi en tourisme. Conclusion de ces témoignages: L'utilisation d'Internet, pour la recherche d'emploi, est considérablement important pour la génération Y.

Pour introduire l'appellation Employeur de choix, Mme Adèle Gigard, directrice générale du CQRHT, a parlé de la définition du terme qui reste un concept un peu flou; ils y a ceux qui s'autoproclament ou ceux qui se font reconnaître par un tiers (reconnaissance officielle, employeurs de choix reconnus ou appellation non contrôlée). Qu'importe la reconnaissance, un seul but : attirer les meilleurs candidats et les retenir. Mme Gigard a conclu en nous citant des exemples de programmes d'employeurs de choix dans l'industrie touristique, soit le Défi meilleurs employeurs, le Prix RH en tourisme TIAC/CCRHT, les entreprises certifiées Qualité Québec ou les Prix d'excellence Emerit. Info : www.cqrht.qc.ca

Suite à l'allocution de Mme Girard, trois intervenants de l'industrie touristique sont venus nous présenter leur façon de gérer et diriger leur ressource humaine respective. Soit M. Christian Champagne, vice-président exécutif des restaurants Pacini et Commensal, M. Guy Granger, directeur général adjoint et vice-président finance et administration, pour SkiBromont.com, et Mme Marie-Claude McDuff, directrice générale à l'Auberge de La Fontaine. Très intéressant de constater leur méthode afin de motiver et gérer leur équipe de travail et ce, selon des entreprises de tailles différentes. 

Après le dîner, M. Jacques Gaumond, vice-président ventes et marketing chez Technomedia, nous a présenté sa conférence portant sur l'impact des technologies sur les RH, avec application aux PME. M. Gaumond nous a parlé de mesure, soit les politiques de développement de la main d’oeuvre compatibles avec les contraintes de rendement du secteur, les politiques de gestion des carrières (capitalisation sur les talents), les programmes de reconnaissance des talents et de leur valorisation avec composante gestion et les programmes de gestion de la relève. Tous ces outils afin de bien choisir les technologies adéquates en respectant l’intégration, l’accessibilité, la souplesse et la convivialité. Info : www.technomedia.ca.

Dans la même optique technologique, M. Jean-François Dumais, directeur de projets au Comité sectoriel de la main-d'oeuvre Technocompétence, a présenté les différents outils développés afin de faciliter la gestion des RH en tourisme. Intéressant de découvrir tous les outils existants : www.technocompetences.qc.ca. 

Par la suite, M. Jean-François Bonnes, vice-président stratégie et développement d'affaires chez Xaracom, a présenté une méthode originale de former les étudiants en Hygiène et salubrité, un programme de l'ITHQ, qui est présenté en 3D. Aller voir : www.ithq.qc.ca/hygienesalubrite/. 

En continuité, M. Dominic Leboeuf du CCRHT, nous a présenté les outils du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) : l'outil diagnostic «Employeur de choix» et les programmes Emerit en ligne. Il a parlé des produits emerit, soit les normes, les manuels de formation, les guides du formateur, les programme de reconnaissance, les publications et Bulletin RH, le site Web et la formation en ligne. Des outils intéressants pour les gestionnaires d'aujourd'hui. Info : www.emerit.ca.

Pour conclure la journée RH, M. François Chevrier, directeur de la planification stratégique au Réseau de veille en tourisme, a présenté sa conférence ayant pour thème Contrôler son image sur le Web, comme employeur. M. Chevrier nous a présenté, de façon stimulante, le rôle du Web dans le recrutement des ressources humaines. Des exemples et des statistiques concrets afin de réaliser le défi que nous devons relever en tant qu'employeur dans un avenir rapproché. Puis, il a terminé sa conférence en nous expliquant le rôle du Web 2.0 dans les RH (et oui!). «L’ère de la participation génère un nouveau phénomène…la transparence radicale». Selon M. Chevrier, le véritable défi : Plus qu’un employeur de choix…Vous devez devenir un recruteur de choix! Info : www.veilletourisme.ca/


Photos :



Nos hôtes à l'accueil - Fait intéressant, les présentations des conférenciers nous étaient remis en format électronique (clé USB ) au lieu du format papier, bravo!



Période de question.



Table de discusion avec la génération Y - trois étudiants universitaires.



Marie-Lou Bélisle-Denis, Caroline Bérubé et Benoit Lévesque-Beaulieu, trois étudiants universitaires qui sont venus nous parler de leur façon d'effectuer de la recherche d'emploi avec l'aide des nouvelles technologies.



Près d'une centaine de personnes ont assisté à la 7e Journée RH du CQRHT.



M. Christian Champagne, vice-président exécutif des restaurants Pacini et Commensal, M. Guy Granger, directeur général adjoint et vice-président finance et administration, pour SkiBromont.com, et Mme Marie-Claude McDuff, directrice générale à l'Auberge de La Fontaine, nous ont partagé leur «secret» afin de bien gérer et  motiver leur équipe de travail.


Photos : CQRHT

Texte écrit par Mélanie Poirier, TourismExpress.